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一、平臺說明

“接訴即辦”師生服務平臺通過“300”熱線（010-61202300）和“300”微信端為師生提供非緊急類服務。師生可通過撥打“300”熱線或進入“300”微信端對學校管理和服務提出咨詢、求助、投訴或建議，并對訴求辦理的“響應率”、“解決率”、“滿意率”進行評價。

二、服務時間

當前“接訴即辦”師生服務平臺進入試運行階段，服務時間如下：

“300”熱線（010-61202300）工作日內，每日上午8:00-12:00,下午13:00-17:00為師生提供服務。

“300”微信端可通過學校企業微信號訪問，“7x24小時”為師生提供發布訴求、辦理查詢、反饋評價等服務。

三、訪問方式

“接訴即辦”師生服務平臺可通過以下方式訪問：

1、微信客戶端訪問

微信客戶端中（手機APP和PC客戶端均可）“通訊錄—北京建筑大學（企業號）—A接訴即辦師生服務平臺”進行訪問，如下圖所示。

手機APP訪問

PC客戶端訪問

2、企業微信客戶端訪問

企業微信客戶端中（手機APP和PC客戶端均可）“工作臺—A接訴即辦師生服務平臺”進行訪問，如下圖所示。

手機APP訪問

PC客戶端訪問